Politique de retour et remboursement

1. Conditions de retour

  • Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

  • Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou essayé ne pourra pas être repris.

  • Les retours doivent être effectués dans un état permettant leur remise en vente.

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par email à contact.moodnails@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).

3. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, un remboursement intégral ou un échange vous sera proposé sans frais.

4. Produits non remboursables

  • Tout produit ouvert ou utilisé.

  • Tout produit retourné incomplet ou endommagé par le client.

  • Les cartes cadeaux (si proposées).

5. Échanges

Si vous souhaitez simplement échanger votre produit (par exemple pour une autre taille), vous pouvez le faire dans le même délai de 14 jours, selon disponibilité du stock.